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          相殺相愛? 開發與軟件測試們怎么才能好好相處?

          • 發布:軟件測試培訓
          • 來源:軟件測試問答
          • 時間:2018-01-12 11:27

          開發和QA的關系問題在軟件圈內總是被津津樂道,這一周我們也湊個熱鬧,來聊一聊這兩個群體的故事。

          有一個典型的說法,開發和測試是作為對手存在的。考慮到測試工作的內容,主要圍繞找BUG而展開,那么很容易被理解成挑開發的刺。于是,就會有一系列貓和老鼠的游戲;又或者測試人員“無中生有”地挑刺以及開發人員“強詞奪理”般辯解。這樣的故事和段子,可以說每天都在發生。

          比如上周我們一個團隊的開發和測試就為了BUG是否遺留缺陷的問題杠上了:

          “小D,這個BUG麻煩你確認一下,是不是這次代碼帶動引入的?”

          “小Q,我和你說,這個問題就是遺留缺陷,不是新BUG,我一眼就能看出來,這一輪不修。”

          “能來點專業點的分析不? 這樣子我很難向上交代啊。”

          “你部個老版本測試一下,不就知道了。”

          “不是來不及么,這個版本你們遲了兩天才提交,我們都得加班才能趕上進度,哪有時間再部署一個版本啊。你們看一下代碼不是很快的么?”

          “說得輕巧,我也很忙的啊,手頭的新功能今天還得提交,哪有閑功夫再看之前的代碼啊。”

          接下來整個對話開始爭鋒相對起來,圍繞誰更繁忙以及對方是否在挑刺和逃避而進一步展開,頗有劍拔弩張之勢,要不是項目經理及時介入,真的就不歡而散了。

          那么,是否沒有QA的世界,開發會過得滋潤一些呢?

          幾年前,我們有個項目的開發和QA經常“吵架”。于是,有一次我們專門找了開發的組長探討這個事情,大致意思:公司整體QA還挺缺的,是否可以把項目組的QA抽走,等過段時間再補其他的QA人員回來。結果,開發組長的反應讓人大跌眼鏡,他馬上跳起來:這怎么行,沒有QA我們怎么放心提交啊。吵架吵出的感情,絕對是真感情啊~~

          一旦習慣了擁有QA的感覺后,沒有QA配合的日子確實是挺難習慣的。這個大概是很多開發的心聲了。

          于是有了另外一類說法,有人稱之為“曖昧”關系、甚至有人形容為“夫妻”般的關系。

          我個人實際參與的項目以及身邊接觸到的場景,開發與QA還是非常和諧的;偶爾也會有矛盾,但是“對立”往往只是小插曲,而合作才是主旋律。因為不管是開發和還是QA,整個團隊的核心目標是一致的:在一定時間范圍內、高質量的提交;因此核心利益也是一致的。從這個點出發,沒有必要“無中生有”、也沒有必要“強詞奪理”,因為這樣小范圍的“勝利”并不能給QA或者開發帶來核心價值,反而會帶來隱患。而雙方可以更多思考如何通過兩者的分工來保證或者提升項目的整體提交質量。

          當然,核心利益的一致性只是提供了和諧關系的可能性基礎,并不能保證一定會有融洽的氛圍,在關系處理上會有很多微妙的成分,甚至還需要適當“吵架”調劑一下。作為QA,如何藝術性地處理與開發的溝通,絕對是一個讓人深思的話題。

          前兩天在和一個客戶交流軟件項目的質量管理時,有人問起“當一個BUG在驗證的時候,沒通過怎么辦,QA是否會要對開發有一些特別的要求和評價?”

          我當時的回答:“我們的做法很直接,就是客觀的Re-Open這個BUG,然后確認或者再分析這個BUG對于系統的嚴重程度;這個是QA的工作內容。但是QA不用評價開發、也不用有什么特別的要求,這個是他的主管該做的工作。”各司其職,切勿越界;這個也算是其中的一條相處之道了。

          類似的,我也經常被問到這樣的問題:“最后項目能否提交,QA是否有一票否決權?”坦白講,這個問題并沒有唯一的答案,不同的組織會有不同的決策政策。不過,僅從常規概念的各方職責而言,我的觀點:QA根據自己和團隊的工作給出質量的評價,以及從質量評價角度提供建議,并不承擔是否提交的職責;“是否提交”最終還是項目經理的事。有了這個定位,很多時候就能擺正與開發、項目經理溝通的位置和態度,進而在職業的框架內處理一些潛在的“沖突點”。

          而說起QA的“項目提交否決權”,又想起這兩年在公司推進QA Sign-Off機制碰到的情況。所謂的Sign-Off機制,是需要開發線和QA線都簽字確認,項目組方能按照正常手續提交。推行的時候,部分開發團隊和項目經理有些不理解,覺得這個工作增加了提交的依賴,還降低效率,同時也沒有實際增加軟件本身的質量。事實上,做過管理的大都會有這樣的體驗,有簽字和沒有簽字會是完全不同的感受,簽字了代表著正式的承諾,進而會反饋到工作中。當然,在溝通的時候講這樣的大道理未必有效,于是我一般這么回答:“兩者的區別在于:不做QA Sign-Off,提交出了問題,開發線和項目經理線承擔主要責任;有了QA Sign-Off,出了問題,至少簽了字的QA會承擔同等的責任;相當于多了一個人一起來扛責任。”尋找利益共同點,應該是另外一個相處之道。

          關于相愛相殺的“曖昧”關系這個提法,還有一個原因就是開發和QA的性別比例。這是一個非常有意思的話題,開發群體普遍男生多,而測試團隊則女生比例很高。之前有不少時候,項目組的主管(甚至是開發的主管)跑過來和我要QA的時候,都會備注給一些女生,平衡一下團隊的整體比例;而一些QA主管則會重點強調,來點男生,女生比例太高啦。同時考慮到IT男和IT女的社交圈,于是開發配QA的說法慢慢成為了經典。

          我回顧了一下十年前我還直接帶團隊的時候,我們總計20個QA算上我也就5個男生;而對面30個左右的開發,常年女生人數小于5個,這還包括開發的女經理。最近我們聚會的時候,盤點了一下我們團隊開發QA配的情況,不算跨團隊的部分,僅僅是我們內部消化的,開發和QA結合的就有4對之多。這說明“夫妻”般的關系是非常有群眾基礎的,也為“男女搭配、干活不累”提供了事實依據。

          文章的最后,分享一個十幾年前我們團隊的小故事。

          在一次項目例會上,開發經理提出要和我對賭,對賭的內容:如果開發提交的下一個正式版本,QA發現不了BUG,那么我請整個團隊吃飯;而如果QA發現了BUG,則由她請團隊吃飯。面對送上門來的一頓飯,我當然是想都沒想就答應了。當然,最開心的莫過于底下坐著的開發和QA們了,無論如何都有人請客啊。

          但是故事遠不止這么簡單,會議后所有的開發們都像上了發條一樣,想各種招預先做各類測試,單元的、集成的、功能的都使上。畢竟要是讓自己老板掏了腰包,以后的日子肯定不好過啊。然后,沒幾天就有QA很為難地找到我:開發找我借測試用例,想拿去先自己測一遍;我們要不要給,會不會輸掉啊。好吧,果然是什么招都用啊。當然,我還是面不改色、裝得恰似內心毫無波瀾地指示:要大度,能給的都給,開發能幫我們做測試是好事啊。

          故事的結局,不出意料地,還是我們的開發經理請了客。“零缺陷提交”實在是有難度啊;但是,整個版本提交的質量無疑顯著提高了。我相信我們的開發經理從最一開始就做好了請客的準備,但是用這樣的方式做了一次提升質量的運動,營造了合力關注質量的氛圍,所以本質上她還是贏了。

          寫到這里,自然開始有些懷念了,懷念那似乎從沒有離開的團隊,懷念開發和測試兄弟姐妹般的情誼。

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