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          軟件測試培訓
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          如果測試和開發有關于bug的爭議,該怎么辦?

          • 發布:軟件測試培訓
          • 來源:軟件測試資訊
          • 時間:2018-02-22 14:13

          工作中,測試人員有時會遇到類似的問題:提交了一份軟件缺陷報告,可由于某種原因,無論是開發人員還是開發經理就是不愿修改程序。應如何處理這類問題呢?我認為,當對報告出現分歧意見后,測試工程師應首先做如下第一、二步分析:

          一、問題確認與評估

          再次論證該問題確實是程序缺陷,并評估該缺陷的重要程度并對其分類。比如可存在以下分類:

          1、設計文檔范圍內的功能性缺陷

          2、影響到程序的安全性和穩定性缺陷

          3、界面缺陷

          4、一般性錯誤(如未考慮邊界檢查等)

          5、邊緣死角,規律不明顯,不太容易重現的錯誤

          6、兼容性錯誤(例如舊機型、CPU\MEM,舊標準等等)

          7、安全性或易用性等的修改建議

          ……(可擴展)

          二、明確Dev不修改該缺陷的確切原因

          比如可存在以下原因:

          1、規律不明顯,不好重現

          2、dev認為是不影響主要功能的一般性bug,因時間處于版本的穩定期,擔心牽一發動全身引起更多錯誤

          3、調用了第三方組件或庫函,是第三方程序存在的缺陷

          4、存在技術難點

          5、設計本身存在問題,程序邏輯是正確的,但實現結果并非用戶所需(換言之,dev說這是設計問題,不是程序問題)

          6、Dev的個人主觀意見:

          該瑕疵可以容忍,沒必要修改

          修改該瑕疵會引起更大的問題

          7、Tester和dev對錯誤的理解有分歧:

          tester理解錯誤,該問題并不是bug

          tester沒有說服dev這是個bug

          ……(可擴展)

          三、具體問題具體分析

          分析完第一、二步之后,也就基本上明確了問題的爭議焦點,然后具體問題具體分析。

          1、如果dev認為不好重現,則tester有責任和義務找到更簡潔有效的重現規律。

          2、如果tester沒有說服dev認識到這是個缺陷,則需要拿出強有力的證據(測試用例、設計文檔、錯誤現象等)來證明。

          3、對于第三方庫函bug,或技術難點導致的bug,則堅持原則--寧缺勿濫,必要時寧可封掉該功能。

          4、針對錯誤的設計、不能說服的dev主觀理解、改動隱患,以及穩定期等特殊情況,則可通過TM進行多方溝通。

          四、發揮TM與PM的溝通職責

          強調溝通

          TM和PM有團隊溝通的職責。在bug分類、指派和反饋過程中出現有爭議的問題時,TM和PM有責任和義務進行干預。根據問題的重要程度和輕重緩急,采取不同的方式進行溝通。如出現“三”中3、4類較大爭議的問題,可通過會議研討等形式召集多方進行論證,并達成一致的解決意見,解決方法形成備忘錄。

          對因各種原因繼續保留在發布版本中的bug,尤其可能影響功能的,應予以說明,提醒用戶繞過。

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